Politique de remboursement
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
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2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, non lavé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Il doit être en parfait état, prêt à être remis en vente
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
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3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à :
sav@obaiaparis.com
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
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4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Cependant, ils sont pris en charge par notre équipe dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur dans la commande
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5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez informé(e) de l’acceptation du remboursement.
Si votre demande est validée :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Le traitement peut prendre quelques jours selon votre établissement bancaire
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@obaiaparis.com.
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6. Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec une photo à l’appui.
Nous vous proposerons :
- Un remplacement
ou
- Un remboursement complet
Les frais de retour seront intégralement pris en charge.
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7. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés ou en édition spéciale (le cas échéant)
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8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
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9. Contact
Pour toute question, notre équipe reste disponible :
contact@obaiaparis.com